隐私

更新于 2026 年 11 月 2 日。

支付前

在支付之前，MendVid 会收到您创建任务时使用的文件名和文件大小，以及您在结账前输入的订单邮件。我们不会在支付前要求您验证该邮件。媒体文件本身仍保留在您的设备上。在支付确认后，您会再次选择原始文件并上传它，可选地同时上传一个健康的参考文件。

文件处理方式

上传的媒体文件将私密地存储在我们的服务器上。修复程序每次只处理一个任务，并在容器中运行，且不具有网络访问权限。可使用的恢复结果可能会生成单独的审核样本。视频样本将加水印；音频样本将被截短，照片预览将减小尺寸。媒体端点需要确认付款，并提供原始任务访问凭证或与订单匹配的已验证邮箱会话。

媒体文件、参考文件、恢复结果和中间媒体在24小时后将自动删除。作业页面会显示当前的过期时间。处理完成后，临时修复中间文件将被删除。当没有尝试或上传活动时，您也可以手动删除已存储的作业媒体。保留您的原始文件。

支付与作业信息

Creem 负责托管的结账和支付信息处理。MendVid 存储支付标识符、确认的支付状态、订单邮件、支付提供商邮件、支付时间与金额、作业状态、技术结果摘要以及用于核对购买的原始文件 SHA-256 指纹，以防止重复扣款。MendVid 不会收到您的卡号。订单和支付元数据，包括订单邮件和原始文件指纹，在媒体删除后仍会保留，以便您能够找到已付款的订单并使用符合条件的重试，而无需固定的授权有效期。失败的尝试在获得支持批准前不得再次尝试。可以重命名相同的原始文件；但更改其内容需要单独支付一个作业。

订单邮件与找回

我们在验证付款后，会向订单邮箱发送付款确认信息。在订单恢复页面输入该邮箱地址将请求一个六位数的邮箱验证码。验证码有效期为10分钟，仅在请求时使用的浏览器中有效，且最多允许五次验证尝试。验证成功后将创建一个有效期为24小时的必要邮箱访问Cookie，使您能够查看该邮箱下的已付款订单，包括支付访问被暂停的记录。退出登录将移除该邮箱会话。如果您在付款前输入了错误的邮箱，请联系支持并提供订单号，以便我们核实并更正邮箱信息。

恢复代码在发送时生成。我们保留代码的摘要，而不是明文，同时保留邮件交付状态以供故障排查。邮件交付待定或不确定不会改变你已确认的付款。临时的恢复挑战和邮件会话在过期后将被清除。

浏览器存储和访问

必要的会话 Cookie 用于保护您的任务访问权限。浏览器可能会保存任务 ID 和私密恢复密钥，以便您恢复访问。任何持有恢复链接的人都可以访问对应任务，请妥善保密。只有您选择“允许分析”后，Google Analytics 才会在公开页面加载，并使用分析 Cookie 衡量访问次数和总体流量来源。我们排除私密修复和订单找回页面，不会向 Google Analytics 发送您的邮箱、视频、文件名、任务 ID、验证码或恢复密钥。页面地址不包含查询字符串和片段；来源地址只保留网站源地址。广告功能和自动交互测量均已关闭。您可在公开页面底部的“Cookie 设置偏好”中拒绝或撤回同意。我们也尊重 Global Privacy Control 和 Do Not Track 浏览器信号。关闭分析功能后，必要的任务访问仍可正常使用。Google 的隐私政策说明了 Google 如何处理其接收的数据。

可选电子邮件联系

如果您从失败的结果页面联系我们，您的电子邮件客户端将处理该消息以及您分享的任何文件链接。不会自动发送电子邮件或附件。我们仅处理您选择提供的副本。在成功完成手动修复后，我们将删除团队持有的视频副本，然后通知您重新上传原始文件到同一付费任务中。