Confidentialité

Mis à jour le 2 novembre 2026.

Avant et après paiement

Avant le paiement, MendVid reçoit le nom de fichier et la taille du fichier utilisés pour créer votre demande, ainsi que l'e-mail de commande que vous saisissez avant le paiement. Nous ne demandons pas à l'utilisateur de valider cet e-mail avant le paiement. Le média lui-même reste sur votre appareil. Après confirmation du paiement, vous choisissez à nouveau le fichier d'origine et le téléchargez, accompagné d'un fichier de référence sain facultatif.

Le traitement des fichiers

Les médias téléversés sont stockés de manière privée sur notre serveur. Les programmes de réparation traitent un travail à la fois dans un conteneur sans accès réseau. Un résultat utilisable peut produire un échantillon de contrôle séparé. Les échantillons vidéo sont marqués d'eau ; les échantillons audio sont raccourcis et les prévus de photos réduits en taille. Les points d'accès aux médias exigent un paiement confirmé et soit les identifiants d'accès au travail d'origine, soit une session par e-mail vérifiée correspondant à la commande.

Les fichiers de média, les références, les résultats récupérés et les médias intermédiaires sont automatiquement supprimés après 24 heures. La page de tâche affiche l'expiration actuelle. Les intermédiaires de réparation temporaires sont supprimés après traitement. Vous pouvez également supprimer les médias stockés lorsque aucune tentative ni téléchargement n'est active. Conservez votre fichier d'origine.

Paiements et informations du travail

Creem gère le paiement et les informations de paiement. MendVid conserve les identifiants de paiement, l'état de paiement confirmé, l'e-mail de la commande, l'e-mail du fournisseur de paiement, l'heure et les montants du paiement, l'état de la mission, un résumé technique du résultat et l'empreinte SHA-256 du fichier original nécessaire pour vérifier l'achat et éviter les rechargements multiples. MendVid ne reçoit pas votre numéro de carte. Les métadonnées de commande et de paiement, y compris l'e-mail de la commande et l'empreinte du fichier original, restent après la suppression du média afin que vous puissiez retrouver des commandes payées et utiliser des rétentions autorisées sans limite de péremption. Des tentatives échouées nécessitent l'approbation du support avant une nouvelle tentative. Le renommage du même fichier original est autorisé ; tout changement de son contenu nécessite une mission payée séparée.

Commandes par e-mail et récupération

Nous envoyons une confirmation de paiement à l'adresse e-mail de la commande après avoir vérifié le paiement. L'entrée de cette adresse sur la page de récupération des commandes demande un code e-mail à six chiffres. Ces codes expireront en 10 minutes, fonctionneront uniquement dans le navigateur qui les a demandés et sont limités à cinq tentatives de vérification. Une vérification réussie crée un cookie d'accès e-mail essentiel valable 24 heures. Il vous permet de consulter les commandes payées pour cet e-mail, y compris les enregistrements avec un accès au paiement suspendu. Se déconnecter supprime cette session e-mail. Si vous avez saisi un e-mail incorrect avant le paiement, contactez le support avec votre numéro de commande afin que nous puissions le vérifier et le corriger.

Les codes de récupération sont générés lors de l'envoi. Nous conservons un digest du code plutôt que le texte brut, et nous gardons l'état de livraison pour des interventions de support. Un envoi par e-mail non confirmé ou incertain n'a pas de conséquence sur votre paiement confirmé. Les défis et les sessions d'envoi de courte durée sont effacés après expiration.

Stockage du navigateur et accès

Un cookie de session essentiel protège l’accès à vos tâches. Votre navigateur peut stocker les identifiants de tâche et les clés de récupération privées afin de rétablir votre accès. Toute personne possédant un lien de récupération peut accéder à la tâche ; gardez-le confidentiel. Google Analytics ne se charge sur les pages publiques que si vous choisissez « Autoriser l’analyse ». Il utilise des cookies analytiques pour mesurer les visites et les sources générales de trafic. Nous excluons les pages privées de réparation et de récupération des commandes et n’envoyons à Google Analytics ni votre adresse e-mail, ni vos vidéos, noms de fichiers, identifiants de tâche, codes de vérification ou clés de récupération. Les adresses des pages excluent les chaînes de requête et les fragments ; les adresses de provenance sont réduites à l’origine du site. Les fonctions publicitaires et la mesure automatique des interactions sont désactivées. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement grâce à « Préférences des cookies » dans le pied de page d’une page publique. Nous respectons également les signaux Global Privacy Control et Do Not Track du navigateur. L’accès essentiel aux tâches reste disponible lorsque l’analyse est désactivée. La politique de confidentialité de Google explique comment Google traite les données reçues.

Contact par e-mail facultatif

Si vous décidez de nous contacter à partir d'une page de résultat non concluante, votre propre application de messagerie gère ce message et tous les liens de fichiers que vous partagez. Aucun email ni fichier n'est envoyé automatiquement. Nous traitons uniquement les copies que vous décidez de nous fournir. Après une modification manuelle de réparation réussie, nous supprimons les copies vidéo conservées par notre équipe avant de vous informer de recharger votre original sur le même job payant.