Conditions de réparation

Mis à jour le 2 novembre 2026.

Ce que vous achetez

US$9,99 permet de faire une tentative de réparation pour un fichier MP4, MOV, WAV, M4A ou JPEG. La taxe applicable est indiquée par Creem au moment du paiement. Le paiement doit être confirmé avant l'envoi, la réparation ou l'aperçu du résultat.

La récupération n'est pas garantie. Le montant couvre le travail effectué pour tenter la réparation et n'est pas remboursé si l'effort échoue, est incomplet ou est annulé après le début. Cette politique ne limite pas les droits qui ne peuvent être renoncés ni les règles applicables du traitement de paiement.

Utilisation autorisée

Vous ne devez pas téléverser, soumettre ou traiter avec MendVid des contenus NSFW, pour adultes, pornographiques ou sexuellement explicites. Cette restriction s’applique aux enregistrements endommagés, aux fichiers de référence sains et aux fichiers partagés pour une assistance manuelle.

Soumettez uniquement des médias pour lesquels vous disposez des droits et des autorisations de traitement. Nous pouvons refuser des demandes ou interrompre le traitement de contenu qui contrevient à ces termes.

Votre fichier et son résultat

Conservez votre enregistrement d'origine et soumettez uniquement des médias que vous avez le droit de traiter. Il n'est pas possible de reconstruire un conteneur pour rétablir des médias qui n'ont jamais été écrits, surchargés ou perdus physiquement. Les chemins de réparation disponibles dépendent du codec et des données restantes. Un fichier de référence sain peut être nécessaire.

Quelques chemins de réparation re-encodent des vidéos ou des images JPEG ; les photos récupérées peuvent perdre des métadonnées et la qualité d'image. Le support WAV est limité aux fichiers PCM contenant des informations de format reconnues ; M4A supporte un seul canal audio et la reconstruction peut nécessiter un fichier de référence correspondant. Le support JPEG est limité aux données d'image que le décodeur peut lire. Le résultat récupéré peut être partiel ou avoir un horodatage incertain. Le passage des vérifications structurelles et de décodage complet ne prouve pas la complétude originale, la qualité subjective ou la synchronisation exacte audio/vide.

Vérification et téléchargement

Après un essai payé produisant un résultat utilisable, vous pouvez examiner un échantillon et télécharger le fichier récupéré. Les échantillons vidéo sont marqués d'un watermark, les échantillons audio couvrent uniquement les 12 premières secondes, et les aperçus photos sont réduits en taille. Un échantillon ne prouve pas que tout le résultat est utilisable.

Fichiers et rétentives

Chaque fichier peut atteindre 1 Go. Les fichiers téléversés et les résultats récupérés sont automatiquement supprimés après 24 heures ; la page de tâche affiche leur date d'expiration. Téléchargez votre résultat avant ce délai. L'ajout d'un fichier de référence requis ou l'utilisation d'un essai éligible reste sur la même tâche payante. Une tâche payante ne peut pas être transférée vers un autre fichier original.

Disponibilité et accès au paiement

Les tentatives sont placées en file d'attente et le temps de traitement varie. Si le service est interrompu, conservez votre fichier original et réessayez la même opération payée quand elle sera disponible. Les remboursements ou litiges signalés par le fournisseur de paiement suspendent la réparation et l'accès au média.